DỰ ÁN DIGITAL MARKETING – PHÒNG KHÁM ĐA KHOA MINH TÂM

I. Vấn đề của khách hàng

Lĩnh vực y tế, phòng khám là lĩnh vực vô cùng cạnh tranh. Chỉ tính riêng trên địa bàn Hà Nội đã có khoảng 3.400 phòng khám tư nhân, chuyên khoa.

Các phòng khám thi nhau triển khai các hoạt động Marketing để thu hút cạnh tranh. Đặc biệt là Marketing Online, hình thức này đã trở thành xu hướng không thể đảo ngược bởi việc thực hiện Marketing Online cho phòng khám không tốn quá nhiều chi phí, khách hàng có thể thấy rõ được dịch vụ, sản phẩm và dễ dàng tìm hiểu thông tin cũng như tương tác với phòng khám hơn.

Phòng Khám Đa Khoa Minh Tâm hiện có 2 cơ sở tọa lạc tại địa chỉ 12A Đinh Công Tráng, Hoàn Kiếm, Hà Nội và 84 Ngô Gia Khảm, Long Biên, Hà Nội – là hệ thống phòng khám thuộc thương hiệu Y Dược Minh Tâm đã được thành lập từ những năm 1999.

Mặc dù là một thương hiệu đã có từ lâu đời tại Hà Nội, song ban lãnh đạo, nhà sáng lập của Phòng Khám Đa Khoa Minh Tâm lại có tư duy rất hiện đại, tầm nhìn xa trông rộng để thấy được những cơ hội của xu hướng chuyển đổi số tại Việt Nam.

Bắt kịp xu hướng phát triển bền vững này, Phòng Khám Đa Khoa Minh Tâm cũng có những bước chuyển mình từ triển khai Marketing Offline, thu hút khách hàng bằng việc phát tờ rơi, treo biển quảng cáo…sang triển khai Digital Marketing hiệu quả và tinh gọn hơn gấp nhiều lần.

Tuy nhiên, những bước đi đầu tiên của Phòng Khám Đa Khoa Minh Tâm trên hành trình mới cũng gặp không ít thách thức:

• Minh Tâm cần xây dựng một hệ thống Digital Marketing dài hạn, bài bản và chuyên nghiệp nhưng lại không có đủ kiến thức chuyên môn sâu rộng.
• Minh Tâm có nhu cầu quảng cáo để tìm kiếm khách hàng tiềm năng nhưng không có nhân sự có đủ kinh nghiệm thực chiến để triển khai sao cho hiệu quả mà không “ném tiền qua cửa sổ”.
• Vì 2 lý do trên, Minh Tâm quyết định thuê Agency thay vì tự setup một phòng Marketing Inhouse cồng kềnh, tốn kém nhiều chi phí, thời gian để vận hành. Đây quả thực là nước đi sáng suốt, thấu hiểu năng lực cốt lõi của thương hiệu nhưng lại gặp khó khăn khi tìm kiếm một Agency tận tâm, nhiều kinh nghiệm.
• Một số Agency đã hợp tác cùng trước đó không đáp ứng được hiệu quả mà Minh Tâm mong muốn, cũng như không có đủ tầm và khả năng để cam kết hợp tác lâu dài. Việc thay đổi đơn vị hợp tác đã kiến Minh Tâm mất rất nhiều thời gian, chi phí để đánh giá hiệu quả.