Xây dựng phễu marketing đa kênh thu hút khách hàng tiềm năng

Phễu marketing là một dạng chiến lược chuyên nghiệp, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn. Phương pháp này chia hành trình khách hàng thành các giai đoạn khác nhau, tại mỗi giai đoạn lại có một cách tiếp thị khác. Hiện nay có 3 loại phễu marketing cơ bản là: Phễu bán hàng, Phễu traffic và phễu sản phẩm

Chia sẻ của Trần Hoàng Ngọc Tâm

I. Phễu marketing là gì? Phễu marketing giúp được gì cho doanh nghiệp?

1. Phễu marketing giúp bạn được gì?

• Giúp phân loại nhóm khách hàng tốt hơn
• Tự động hóa tốt hơn
• Giúp chuyên nghiệp hơn, tiết kiệm chi phí hơn
• Tiết kiệm nhân sự và giúp tăng doanh số

2. Các kênh xây dựng phễu marketing chủ yếu là gì?

• Email marketing: Chúng ta hay nghe nói phễu Email (Thường kênh chỉ thích hợp với khối doanh nghiệp B2B chứ còn người dùng cá nhân họ thì sử dụng kênh này không có hiệu quả và khó tương tác với khách hàng)
• Phễu chatbot: Đang là kênh được sử dụng nhiều nhất và hiệu quả nhất hiện nay (Vì phễu chatbot giúp phân loại được trạng thái khách hàng, chăm sóc khách hàng tốt hơn và tương tác được với khách hàng). Thường sẽ dùng kênh Fanpage gắn chatbot để thu phễu khách hàng. Ngoài ra có thể thu phễu từ chạy Ads, hay từ group, profile, QR code,…
• Phễu Push notification: Dùng ở website, Addon, các ứng dụng,…

3. Các kênh hỗ trợ thu hút phễu

• Kênh tốn phí: Facebook Ads, Google Ads
• Kênh miễn phí: Facebook, Group, Fanpage, Zalo, Youtube, Tiktok, event, website,…

II. Xây dựng chiến lược phễu Marketing đa kênh giúp doanh nghiệp SMEs thu hút khách hàng tiềm năng

1. Phễu Bán hàng

• Thu hút khách hàng bằng các sản phẩm: Sản phẩm miễn phí, sản phẩm giá rẻ, Sản phẩm chủ lực, sản phẩm giá trị cao .
• Chiến thuật chung của các công ty khi có sản phẩm mới, dịch vụ mới,… họ đều lấy 1 key duy nhất là “miễn phí” để quảng bá.

Trong phễu bán hàng thì: Sản phẩm Free là sản phẩm quan trọng để thu hút khách hàng biết tới thương hiệu mình, sẽ giúp tăng độ nhận diện, tăng brand .

Phễu bán hàng có ba cấp sản phẩm như sau:

• Sản phẩm giá rẻ – “chim mồi”: Khách hàng dễ dàng quyết định mua hàng (Ví dụ các shop mới mở hay có các quảng cáo áo giá rẻ 20k để thu hút khách hàng vào cửa hàng – Từ đó khách hàng mua thêm các sản phẩm khác). Sản phẩm rẻ chỉ cần hòa vốn, khách hàng dễ xuống tiền. Từ đó dễ thu được lượng phễu khách hàng chất lượng
• Sản phẩm chủ lực: Tạo ra doanh số chính
• Sản phẩm giá trị cao: Các sản phẩm như xe sang, khu du resot, Vé vip ..Những khách hàng có khả năng trả giá trị cao thì họ sẽ có khả năng mua sản phẩm giá trị cao hơn nữa

2. Phễu khách hàng

Phân loại từng trạng thái khách hàng

• Khách hàng nhận biết – Khách hàng Hiểu – Tin tưởng – Mua sản phẩm – Mua lại – Giới thiệu
• Để khách hàng biết tới mình: Cần phải xuất hiện nhiều – Giới thiệu sản phẩm, chia sẻ kiến thức, xuất hiện trên các cộng đồng
• Khách hàng Hiểu: Share các kiến thức để tăng giá trị nhận biết. Ở đây chưa có bán hàng, mục đích cung cấp giá trị cho khách hàng biết mình đang làm gì

3. Phễu Traffic

Khách truy cập (Visitor): Sau khi tìm kiếm được đối tượng khách hàng mục tiêu (ở trên các Group Facebook, Fanpage), chúng ta sẽ dùng các hình thức marketing khác nhau để tác động tới nhóm đối tượng này và dẫn dắt họ vào website

Từ đó sàng lọc ra khách hàng tiềm năng – Khách hàng quan tâm – Khách hàng mua hàng bằng các chiến Lược re-marketing và chăm sóc tự động

Bài viết liên quan:

• Bí quyết xây dựng chiến lược thương hiệu số hay nhất 2020
• Yếu tố vàng tạo “cú hích” cho một Viral Landing Page

Trong phần dưới đây, mình sẽ đi sâu phân tích vào phễu traffic.

Chúng ta có 3 kiểu traffic: Traffic lạnh, Traffic ấm, Traffic nóng. Mỗi khi chạy một chiến dịch quảng cáo hay viết lời chào hàng bạn hãy định hình nó sao cho phù hợp với từng kiểu traffic.

Ví dụ cụ thể để bạn dễ hiểu:

1. Traffic lạnh

Traffic lạnh là những traffic giúp khách hàng nhận ra vấn đề. Khách hàng biết họ cần giải pháp nhưng họ thực sự chưa biết về sản phẩm & dịch vụ của bạn.

Cách tiếp cận khách hàng dạng này qua traffic lạnh: Blog Post, Mạng xã hội, Video, Podcasts, Nghiên cứu thị trường, Case Study, Video…

Ví dụ về quảng cáo cho traffic lạnh trên Facebook:

• Cách tạo landing page miễn phí từ a-z
• Toàn tập cách chạy Facebook ads a-z bạn không nên bỏ qua
• Cách tạo ra email chào mừng hoàn hảo

Phễu bán hàng tốt nhất cho traffic lạnh là những phễu bán hàng với sản phẩm giá thấp và khiến khách hàng khó cưỡng lại được, muốn bấm vào quảng cáo đó nhận hoặc xem ngay:

• Miễn phí sản phẩm – Tính phí shipping
• Bán sản phẩm hòa vốn
• Sản phẩm trả tiền theo định kỳ
• …

Một lưu ý là traffic lạnh cần có thời gian dài hơn để chăm sóc và chuyển đổi mua hàng.

2. Traffic ấm

Traffic ấm là những người đã nhận thức được giải pháp của bạn. Họ đã qua giai đoạn giáo dục, theo dõi và đánh giá.

Cách tiếp cận khách hàng dạng này qua traffic ấm: Webinar có phí/ miễn phí, giảm giá, demo, dùng thử, phần mềm, sách miễn phí…

Phễu bán hàng hiệu quả cho traffic ấm:

• Phễu tự hoàn vốn
• Sản phẩm trả tiền định kỳ
• Webinar trả phí
• Ra mắt sản phẩm…

Khi khách hàng đã nhận biết được giải pháp của bạn thì đây là 1 số ví dụ để bạn có thể triển khai:

• Ebook Quy trình thiết kế landing page từ a-z – Tải xuống
• Thiết kế landing page chuẩn chỉnh chỉ với 999k – Tìm hiểu ngay (Dẫn về landing page hoặc inbox page)
• Video Quy trình quảng cáo sản phẩm ra đơn thần tốc chỉ với 7 bước – Tìm hiểu ngay

3. Traffic nóng

Traffic nóng là những người đã mua sản phẩm của bạn, đến sự kiện, dùng một giải pháp nào đó cả bạn…, hoặc những người ở trong danh sách email của bạn.

Cách tiếp cận khách hàng dạng này qua traffic nóng: Sự kiện, webinar có phí, sản phẩm giá cao, dịch vụ tư vấn.

Phễu bán hàng hiệu quả cho traffic nóng:

• Sản phẩm trả tiền định kỳ
• Webinar trả phí
• Ra mắt sản phẩm
• Phễu bán sản phẩm giá cao

Ví dụ:

• 3 ngày học thử miễn phí khóa quảng cáo đa kênh để đột phá kinh doanh (dẫn về landing page thu phễu)
• Ra mắt Simple Ninja Pro – Công cụ xây dựng tệp khách hàng tiềm năng hiệu quả (dẫn về landing page thu phễu)