Nếu bạn là một doanh nghiệp tiếp thị số sở hữu sẵn danh sách khách hàng đáng kể, mà bạn không sử dụng CRM (một công cụ quản lý quan hệ khách hàng cho phép bạn tổ chức các thông tin liên hệ và củng cố tất cả các thông tin tất cả khách hàng ở một nơi), bạn sẽ mất rất nhiều thời gian để qua lại giữa các giao diện khi cố gắng tìm ra cách chuyển dữ liệu giữa các nền tảng.
Ngoài ra, nếu bạn xây dựng được thêm một hệ thống Marketing Automation sẽ phát huy được hiệu quả tối đa của CRM. Vì Marketing Automation sẽ sử dụng thông tin thu thập được từ danh sách khách hàng của bạn, để lựa chọn và truyền tải thông điệp cá nhân hóa dựa trên hành vi hoạt động của họ trên Website.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá top 7 công cụ CRM kết hợp giải pháp Marketing Automation hữu hiệu nhất.
Công cụ CRM kết hợp Marketing Automation Top 1 – Infusionsoft
Infusionsoft là một trong những công cụ CRM kết hợp Marketing Automation rất phổ biến cho các doanh nghiệp nhỏ. Nhìn lướt qua về danh sách tính năng, sẽ không khó để hiểu lý do vì sao nos lại được đánh giá cao như vậy. Infusionsoft là một trong những nền tảng mạnh mẽ nhất hiện nay.
Infusionsoft nhận được khen ngợi vì giao diện người dùng trực quan, cho phép bạn quản lý mọi thứ chỉ từ bảng điều khiển dễ dùng. Công cụ xây dựng chiến lược rất trực quan và có lượng đối tác ổn định.
Mặc dù vậy vẫn có một nhược điểm vì chi phí khởi động bắt buộc là $1,500. Nếu chi phí khởi động cao hơn những tính năng được cam kết, bạn có thể lựa chọn những giải pháp tiết kiệm hơn.
Tính năng:
- Email Marketing (các dấu hiệu bao gồm các hành vi chuyên biệt, hồ sơ theo dõi hoặc liên hệ)
- Dựng trang Landing Page nâng cao (các trang có thể đặt hosting miễn phí trên Infusionsoft)
- Số liệu chi tiết về khách hàng ghé thăm
- Các công cụ quản lý công việc
- Hơn 300 công cụ tích hợp (chỉ cần trả thêm phí)
- Công cụ thương mại điện tử (hỗ trợ cổng thanh toán gồm PayPal và các thẻ tín dụng phổ biến)
- Chương trình Marketing tiếp thị
Giá khởi điểm: $199/tháng cho 2,500 liên hệ và 3 người quản trị + $1,500 phí khởi chạy.
Công cụ CRM kết hợp Marketing Automation Top 2 – Ontraport
Ontraport là một ông lớn trong lĩnh vực phần mềm Marketing, với nền tảng người dùng có thể sánh ngang với Infusion. Không giống với Infusion, Ontraport không cần phí khởi chạy, giá cả phải chăng và phần trăm tăng giá thấp.
Ontraport có thể tích hợp với di động, và một số tính năng thương mại điện tử nâng cao khác Trên hết, công cụ này rất phù hợp với mọi cửa hàng bán sản phẩm kỹ thuật số. Gói khởi đầu hỗ trợ 25,000 thông tin liên hệ và có thể được mở rộng.
Nhưng câu chuyện không hoàn toàn màu hồng như vậy, vì trình xây dựng chiến lược trên Ontraport không đánh giá cao như các công cụ khác có tính trực quan hoàn thiện hơn. Thêm vào đó, bảng điều khiển không hấp dẫn, phần còn lại của giao diện người dùng không được hoàn hảo như Infusionsoft.
Tính năng:
- Tùy chỉnh quyền người dùng
- Trình biểu mẫu website có nhiều mẫu thiết kế sẵn
- ONTRAmail (công cụ Email Marketing với các biểu mẫu tương ứng)
- Theo dõi tự động thông qua email, cuộc gọi, thiệp và SMS
- Là một trọng những công cụ có tỷ lệ chuyển giao cao nhất
- Tích hợp với Facebook
- Quản lý các cuộc họp
Giá khởi điểm: $297 / tháng cho 25,000 liên hệ và 2 người quản trị (14 ngày dùng thử, không yêu cầu thẻ tín dụng).
Công cụ CRM kết hợp Marketing Automation Top 3 – ActiveCampaign
ActiveCampaign là một công cụ CRM kết hợp Marketing Automation có chức năng cao. Đừng để sự “kín tiếng” của công cụ này đánh lừa bạn. ActiveCampaign sẽ rất có lợi cho nguồn tiền của bạn. Đây cũng là công cụ mà chúng tôi đã dùng trong Marketing Automation Insider.
Công cụ Email Marketing được tích hợp cho phép bạn thỏa sức tạo các Template tương tác trong trình kéo-và-thả, đặc biệt nó có rất nhiều phân khúc lựa chọn và các phương thức khởi tạo. ActiveCampaign cũng có thể thu thập dữ liệu liên lạc dựa trên độ tuổi, giới tính, khu vực, sở thích và nhiều yếu tố khác từ địa chỉ Email của khách hàng. Thiết kế giao diện người dùng rất mượt mà và trình xây dựng chiến lược thu hút lưu thông lớn.
Tính năng:
- Email Marketing (kiểm tra A/B)
- Nhúng nội dung vào các Email từ nền tảng TMĐT hoặc qua nguồn cấp RSS.
- Phân tích và theo dõi chỉ số mạng xã hội
- Tin nhắn SMS / văn bản
- Nhiều các công cụ kích hoạt tự động
- Thiết kế giao diện người dùng với trình chiến dịch kéo-và-thả
- Liên kết với các ứng dụng chỉnh sửa (các ứng dụng Facebook)
Giá khởi điểm: $9 / tháng cho 500 liên hệ và 3 người quản trị.
Công cụ CRM kết hợp Marketing Automation Top 4 – Hatchbuck
Hatchbuck là một nền tảng CRM kết hợp Marketing Automation phổ biến, nổi tiếng vì sự đơn giản không thể đơn giản hơn. Công cụ cung cấp Email của Hatchbuck được thiết kế đặc biệt để đáp ứng mục tiêu đó. Với 450 mẫu Email tương tác và trình khởi chạy chiến dịch trực quan.
Hatchbuck tự hào vì một số tính năng kích thích năng suất hoạt động như quản lý hoạt động, ưu tiên nhiệm vụ và nhiều tính năng khác nữa.
Tính năng:
- Thông báo khách hàng tiềm năng ngay lập tức (sẽ nhận được thông báo khi một khách hàng sẵn sàng mua hàng)
- Theo dõi sát sao hành vi và tương tác của khách hàng
- Email Marketing đơn giản (với một thư viện mẫu hơn và trình Email kéo-và-thả)
- Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và từng phân khúc khách hàng
- Quản lý liên hệ và báo cáo
Giá khởi chạy: $99 / tháng cho 2500 liên hệ và 1 người quản trị.
Công cụ CRM kết hợp Marketing Automation Top 5 – Jumplead
Một công cụ rất phổ biến khác là Jumplead. Nhiệm vụ chính là Marketing Automation, nhưng bên cạnh đó vẫn có một số chức năng CRM. Jumplead có gói miễn phí, nhưng sẽ bị giới hạn khả năng mở rộng tính năng. Vì xét về cơ bản nó vẫn chỉ là bản dùng thử miễn phí.
Một trong những tính năng nổi bật nhất của Jumplead là khả năng trò chuyện với khách hàng ghé thăm trong thời gian thực. Đa số các công cụ chạy tự động, thậm chí là các sản phẩm đầu ngành cũng không có tính năng này cài sẵn bên trong. Thay vào đó, tính năng này thường xuất hiện của một bên thứ 3, như Olark và Zopim.
Mặc dù vậy, tính thuần tự nhiên của trò chuyện trực tuyến cho phép bạn chuyển đổi trực tiếp khách hàng tiềm năng mới hoặc tạo thông tin liên hệ cho CRM và các công cụ tự động. Điều này có thể không thích hợp để lựa chọn hợp tác một bên thứ 3. Không may rằng tính năng này không có sẵn trong bản miễn phí.
Tính năng:
- Trò chuyện trực tuyến (Chat box)
- Email Marketing
- Theo dõi chi tiết hành vi khách hàng (xem hành vi của họ trên trang trước khi trò chuyện)
- Đánh giá chất lượng khách hàng tiềm năng
- Nhiều công cụ trigger tự động hóa (như rà soát lại trang định giá, biểu mẫu website, hoặc khi một khách hàng tiềm năng chỉ ghé một số trang nhất định)
- Vòng đời (trong một giai đoạn nhất định của kênh bán hàng, đưa ra các yêu cầu mà khách hàng tiềm năng phải đáp ứng để được xem xét)
- WYSIWYG trình chỉnh sửa landing page
- Phân tích chuyên sâu (bao gồm báo cáo UTM)
Giá khởi chạy: $0 / tháng cho 200 người ghé thăm và 200 liên hệ nhưng chưa được trò chuyện. Sau đó tính phí $49 / tháng cho 3,000 người ghé thăm, 2,000 liên hệ, sẵn có 10 khách trò chuyện.
Công cụ CRM kết hợp Marketing Automation Top 6 – Leadsius
Leadsius là một bộ CRM kết hợp Marketing Automation. Nó đang ngày càng phát triển nhanh chóng trong thời gian gần đây. Giống với một công cụ khác trong danh sách này, một trong những nhân tố hấp dẫn nhất của Leadsius là chi phí khởi chạy $0. Với điều này, bạn có thể quản lý 2500 liên hệ với 1 người quản trị.
Là một công cụ miễn phí, Leadsius đi kèm với một loạt các tính năng quản lý hệ thống hấp dẫn ngay từ khi tạo khách hàng cho đến chuyển đổi doanh số bán hàng, giống như một plugin WordPress quản lý chiến dịch trên bảng điều khiển WP.
Tính năng:
- Đánh giá khách hàng tiềm năng (Lead Qualification and Scoring)
- Email Marketing (với mẫu template sẵn có)
- Leadsius WordPress plugin (có sớm thôi)
- Cá nhân hóa tin nhắn Email theo hành vi trước đây trong các chiến dịch
- Trình chỉnh sửa landing page WYSIWYG với các biểu mẫu được nhúng và xuất bản chỉ bằng 1 cú click
- Phân tích lưu lượng cơ bản của website
Giá khởi chạy: $0 / tháng cho 2,500 liên hệ và 1 người quản trị, sau đó $295 / tháng cho 5,000 liên hệ và 5 người quản trị, thanh toán hàng năm.
Công cụ CRM kết hợp Marketing Automation Top 7 – Maximizer
Maximizer là một nền tảng CRM mạnh mẽ với tích hợp giữa phân tích chi tiết và doanh số chính xác. Một trong những tính năng nổi trội là khả năng hỗ trợ đa ngôn ngữ: bạn có thể chọn tiếng Anh, Pháp, Tây Ban Nha, Bồ Đào Nha, Ý và Hà Lan để quản lý bảng điều khiển dễ dàng hơn.
Maximizer cũng là một phần mềm di động CRM, tích hợp trên cả điện thoại và máy tính bảng. Nó bao gồm một giao diện trực tuyến cho người dùng di động, rút ngắn quy trình và lần nhấp chuột để thực hiện chức năng như tìm kiếm thông tin liên lạc và email.
Vấn đề giá cả khá đắt đỏ, mặc dù phí $55 / người quản trị / tháng cũng không phải quá nhiều khi không giới hạn số lượng liên hệ, đầu nối và các add-on tích hợp khác sẽ tiết kiệm một khoản phí khổng lồ. Hơn nữa, bạn có thể chọn gói trả phí thường niên.
Tính năng:
- Chiến dịch Email chia theo giai đoạn (bao gồm trang tải xuống, trang mua hàng và trang sự cố dịch vụ)
- Lead Data khách hàng chất lượng
- 175 bài báo cáo phân tích đã thiết kế mẫu bao gồm mở rộng bộ phận bán hàng, Marketing và quản lý.
- Bảng điều khiển phân tích cấu hình
- Bài báo cáo về hiệu suất của đội ngũ sales sẽ cho chúng ta biết chính xác mình đang đánh mất khách hàng ở điểm nào
- Dự báo dữ liệu chuỗi bán hàng và doanh thu ước tính
Giá khởi chạy: $55 / tháng / người quản trị và không giới hạn thông tin liên hệ.
Công cụ nào là phù hợp với doanh nghiệp bạn?
Sẽ không có công cụ nào hoàn hảo cho mọi doanh nghiệp. Nền tảng CRM và Marketing Automation bạn sử dụng phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác như mô hình doanh nghiệp, ngân sách và lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp bạn.
Nền tảng nào bạn nghĩ sẽ phù hợp với doanh nghiệp của bạn? Hãy cho chúng tôi biết trong phần bình luận bên dưới nhé.
