I. Vấn đề của khách hàng

Thị trường ống đồng rộng lớn tại Việt Nam, đặc biệt là miền Nam hiện đang được chiếm lĩnh bởi Hailang – Thương hiệu ống đồng nhập khẩu Trung Quốc, Thái Lan đã có từ rất lâu đời. Khó có sản phẩm nào có thể cạnh tranh được bởi Hailang đã có nhận diện thương hiệu rất mạnh, kênh phân phối rộng khắp cùng với đó là giá thành cực rẻ, dễ dàng thâm nhập thị trường. 

Đối trọng với Hailang, Toàn Phát cũng là một nhà máy sản xuất ống đồng lâu đời tại Việt Nam, chuyên sản xuất các dòng ống đồng máy lạnh chất lượng cao. Nhà máy ống đồng Toàn Phát thành lập vào năm 2006. 

Trải qua 17 năm nỗ lực và cải tiến không ngừng nghỉ, Toàn Phát dần chuyển mình trở thành Nhà Máy sản xuất ống đồng hàng đầu tại Việt Nam. Đây cũng là nhà máy sản xuất ống đồng điều hòa đầu tiên và duy nhất của Việt Nam đạt được tiêu chuẩn JIS H3300 vô cùng khắt khe của Nhật Bản. Bên cạnh đó, ống đồng Toàn Phát cũng đã và đang chinh phục các thị trường khó tính nhất là Hàn Quốc và Mỹ. 

Mặc dù xông pha trên thị trường Quốc Tế, nhưng ở Việt Nam, ống đồng Toàn Phát lại có thị phần chưa tương xứng. Chỉ khi đại dịch Covid bùng phát, việc xuất khẩu ống đồng gặp nhiều trở ngại tại thị trường quốc tế, cũng như xuất hiện nhiều khó khăn hơn tại thị trường Việt Nam, Toàn Phát mới nhận ra, mình cần xây dựng một chiến lược marketing tổng thể cho các giai đoạn trung – dài hạn một cách bài bản để thu hút và lan tỏa hình ảnh thương hiệu với người tiêu dùng trong nước… 

Đã xác định tư duy đổi mới như vậy về mặt chiến lược, tuy nhiên khi bắt tay vào làm thì Toàn Phát ngay lập tức vấp phải các thách thức chưa khắc phục trong một sớm một chiều như: 

• Là một đơn vị sản xuất truyền thống. Bấy lâu nay chỉ tập trung vào nghiên cứu sản phẩm, bán hàng theo cách truyền thống.. Nhưng thị trường ngày càng cạnh tranh, xuất hiện nhiều đối thủ mạnh cả về tài chính, sản phẩm, marketing… Nên Toàn Phát đang gặp rất nhiều khó khăn trong cạnh tranh trên thị trường.
• Toàn Phát chưa hề triển khai bất cứ hoạt động Marketing, truyền thông thương hiệu nào trước đó. 
• Không có nhận diện thương hiệu rõ nét và nhất quán trong tâm trí khách hàng. Chính vì thế người tiêu dùng Việt Nam luôn hiểu nhầm ống đồng Toàn Phát cũng chỉ là hàng Tàu hoặc hàng gia công về đóng mác Toàn Phát nhưng giá bán lại cao hơn Hailang.
• Những ai đã dùng sản phẩm của Toàn Phát đều đánh giá chất lượng sản phẩm rất tốt, nhưng vì không có thương hiệu mạnh nên Toàn Phát khó thâm nhập và phủ kín thị trường Việt Nam. Ngoài ra, hệ thống kênh phân phối của Toàn Phát cũng chưa được xây dựng một cách chuyên nghiệp và bài bản. Vẫn dựa chủ yếu vào cách làm truyền thống trước đây, chưa có nhiều sự đổi mới sáng tạo theo mặt bằng trung của thị trường, đối thủ. 
• Khi xác định cần đổi mới với tư duy xây dựng chiến lược Marketing Tổng Thể, với nòng cốt là 2 chiến lược chính:
  • Chiến lược tái định vị thương hiệu
  • Chiến lược kênh phân phối hiện đại, chuyên nghiệp .
• Toàn Phát cũng gặp nhiều trở ngại trong việc tìm kiếm một Agency tận tâm, nhiều kinh nghiệm thực chiến, sẵn sàng đồng hành lâu dài để cùng phát triển